ENVÍOS Y ENTREGAS

Gracias por elegirnos y ser parte de hermoso arte.

Una vez que proporciones todos los datos necesarios para la realización de tu joyería, el asesor agenda los tiempos de fabricación y tiempos de entrega. Enviamos a todas las partes de la republica mexicana y extranjero (Vía DHL, Fedex o Estafeta). Para iniciar con la elaboración de tu pedido es necesario cubrir con un 50 % como pago inicial y el otro 50 % se cubrirá cuando la pieza esté terminada y así para poderte entregar o enviarte tu pedido. Para tu comodidad tenemos distintos métodos de pago.

METODOS DE PAGO

1- PAYPAL
Si cuentas o no con una cuenta en esta plataforma se puede realizar una compra con tarjeta de crédito o debito, solo se agrega el 8% de comisión.

2- TRANFERENCIA BANCARIA
Una vez que hayas confirmado tu pedido se te proporcionaran los datos necesarios para realizar transferencia vía SPEI.

3- EFECTIVO
Visita nuestro showroom en palma 30, CIUDAD DE MÉXICO y aprovecha para visitar VERSATTO gemas y joyas.

Cotiza tu joyería con nuestros asesores ya que al ser piezas únicas y a tu medida, los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 5 semanas dependiendo de la complejidad de tus piezas y la disponibilidad de gemas y brillantes. Escríbenos un mensaje por Whatsapp y un asesor te llevara de la mano a la mejor experiencia de joyería que puedes tener.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Unos pequeños datos que debes saber antes y después de realizar con tu compra.

Durante el proceso de fabricación se realizaran imágenes detalladas hechas por computadora para que confirmes y demos inicio a tu pedido, durante todo el proceso enviaremos fotos y videos para que no te pierdas ningún detalle de esta hermosa experiencia. En cuanto los pagos se realicen correctamente se entregara o enviará tu pedido y si tu compra no te satisface del todo puedes solicitar el cambio o la devolución a mas tardar 3 días hábiles después de la recepción de tu pedido.

La devolución o cambio será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño ajeno a nuestra responsabilidad.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

En caso de daño y cambio, nos comprometemos a reponer el producto sin costo alguno para el cliente en un plazo de 1 a 5 días hábiles siempre y cuando se tenga disponibilidad del producto a sustituir. Si el producto se encuentra agotado o descontinuado, se hará la devolución del dinero a la forma de pago con la que se hizo la compra.

VALORACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO

En caso de que hayas optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste. Tras examinar el artículo te comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas.

DEVOLUCIÓN POR MEDIO DE MENSAJERÍA

Deberás enviar la devolución vía mensajería rastreable. Guarda el comprobante de envío en caso de que el paquete se pierda en tránsito.

Los gastos de envío por parte del cliente no son reembolsables.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a jewelry.cuellar.design@gmail.com, proporcionando la siguiente información:

Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
Teléfono de contacto.
Comprobante de compra adjunto.
Descripción por qué deseas cambiarla o devolverla.
En caso de que la pieza esté dañada, fotografía adjunta y descripción del daño.

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos que nos interesan para que tu pedido llegue lo mas pronto posible.

Los datos recabados son con uso exclusivo para la acreditación de la fabricación y entrega de tu joyería, así mismo con datos proporcionados nos comprometemos a respetar la confidencialidad y a garantizar el ejercicio de tus derechos.
Los datos que solicitaremos son los siguientes:
-Nombre.
-Apellido.
-Teléfono.
-Correo electrónico.
-Domicilio.
-En caso de requerir factura, registro federal de contribuyentes y dirección de facturación.
-En cuanto a los datos para transacción bancaria, se requiere numero de cuenta bancaria o numero de tarjeta.
-Comprobantes de pago, con fecha y hora de la operación.

Todos estos datos recabados son uso especifico para el tratamiento de la base de datos con responsabilidad de ZELAH con el fin de llevar a cabo el cumplimiento de deberes de ambas partes, así como la ejecución del contrato de compraventa de los productos adquiridos, ademas de que ambas partas deben cumplir con las relaciones jurídicas que surjan al desarrollo de la pieza, devoluciones, cambios, opiniones, quejas y sugerencias. Todo esto con el fin de que llegue a tus manos el producto deseado y sin ningún inconveniente.